L’Eau Non-Facturée a un impact considérable sur les performances et les finances des entreprises

Notre rubrique portrait nous conduit aujourd’hui au Kenya, à la rencontre de Mme Margaret Maina, qui, depuis 15 ans, dirige avec dextérité l’un des 112 services publics de l’eau du Kenya, la Limuru Water and Sewerage Company (LWSC), constituée en mars 2006 en vertu de la loi sur les sociétés et détenue à 100 % par le gouvernement du comté de Kiambu, l'un des 47 gouvernements décentralisés du Kenya.

Je suis Mme Margaret Maina, Directrice Générale de Limuru Water and Sewerage Company (LWSC). Je suis titulaire entre autres, d'une maîtrise en santé publique avec une spécialisation en épidémiologie et contrôle des maladies (Université Kenyatta) et d'une licence en technologie (biologie appliquée) de l'Université technique du Kenya (TUK). J’ai travaillé dans diverses institutions du secteur de l'eau avec plus de 27 ans d'expérience dans la gestion de l'approvisionnement en eau, la surveillance de la qualité de l'eau et le contrôle de la pollution et travaille actuellement dans le domaine de l'assainissement.

‘‘Satisfaire les besoins de la population cible est ma priorité’’

L'accès à l'eau au niveau national est de 58% pour les fournisseurs de services d'eau réglementés. Pour notre entreprise, les niveaux de service sont de 63%, tandis que les zones que nous ne desservons pas sont desservies par 12 projets d'eau communautaires dans les zones rurales. La société dessert la ville de Limuru, 4 centres urbains et des zones rurales avec une population de 128 000 personnes. Nos sources d'eau sont les eaux de surface et 2 usines de traitement de l'eau avec un total de 85 employés. Le service à la clientèle est un élément clé, la charte de service permettant de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Une main-d'œuvre motivée et une utilisation prudente des ressources financières permettent de satisfaire les besoins de notre population.

‘‘L’Eau Non Facturée a un impact considérable sur les performances et les finances des entreprises’’

L’Eau Non Facturée est un défi pour beaucoup, y compris pour notre société. Nous avons créé une unité NRW et l’avons équipée d’un matériel approprié pour la détection des fuites, de débitmètres à ultrasons et d’un banc d’essai moderne pour les compteurs. L’utilisation de compteurs d’eau de qualité a permis de garantir la facturation de volumes exacts. Nous avons mis en place les stratégies suivantes. (1) Création de DMA. Pour être en mesure de surveiller les débits quotidiens de chaque zone et de se concentrer sur les zones présentant les pertes les plus importantes. (2) Mesures des flux nocturnes - pour différencier le montant des pertes physiques et des pertes commerciales par DMA. (3) Déplacement des compteurs, (4) Entretien, test et remplacement des compteurs, (5) Détection de fuites (6) Pour les pertes commerciales, disposer d’un nouveau système de facturation avec une composante SIG pour l’identification des clients sur le terrain et une composante de service à la clientèle pour les rapports et le temps de réponse aux besoins des clients. (7) Lecture des compteurs à l’aide de téléphones intégrés au système de facturation et à la composante technique et signalement des fuites et des casses 

Des femmes dirigeantes et gestionnaires aux tables de décision

Il y a peu de femmes cadres dans le secteur de l'eau, qui est hautement technique. Cela signifie qu'il y a peu de femmes leaders au sommet et qu'il est donc difficile de faire avancer l'agenda des femmes dans de nombreux aspects où leurs besoins ne sont pas satisfaits. Par exemple, lors de la conception d'infrastructures telles que des réservoirs, etc., les échelles ne sont pas adaptées aux femmes et il est difficile pour les femmes ingénieurs de grimper pour inspecter les travaux. Ces problèmes ne peuvent être résolus que si nous avons des femmes dirigeantes et gestionnaires aux tables de décision où, la plupart du temps, puisque les femmes sont celles qui portent le fardeau de la pénurie d'eau, elles font partie de l'agenda.

Sur ce point, je suis très heureuse que l'AAE soutienne les femmes dans le secteur de l'eau et de l'assainissement. C'est un grand pas dans la création d'une plateforme pour que les femmes prennent leur espace dans le secteur.  Je m'attends à ce que de nombreuses femmes leaders s'engagent dans différentes plateformes, en particulier pour le mentorat des jeunes femmes professionnelles afin de les préparer à des postes de direction et à des fins de succession. J'espère également qu'un fonds pour les réseaux de femmes sera mis en place pour financer les activités des femmes sans dépendre des services d'eau pour que les réseaux soient fonctionnels dans leurs plans stratégiques.

Par Mme Margaret Maina
Directrice Générale de Limuru Water and Sewerage Company, Kenya

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