La Société d’eau du Ghana (GWCL) a pour mission de fournir de l'eau potable à tous les habitants des villes du pays. Elle est, à cet effet, responsable du traitement, du transport et de la distribution de l'eau potable aux populations, ainsi que de l’émission des factures et du paiement de celles-ci par les consommateurs. La GWCL compte aujourd’hui environ 600 000 clients répartis dans treize régions administratives du Ghana.

Plus d'un demi-million de clients sont facturés mensuellement à l'aide d'Utility 2000, un système (logiciel) de gestion des informations clients. Ce système de facturation est confronté à un certain nombre de défis, à savoir : des retards dans l’émission de factures (minimum 28 jours), des points d'entrée manuels et multiples de recueillement d’indice, la non-facturation, des coûts élevés relatifs à l’entretien du personnel uniquement pour la saisie des données et l’émission des factures et des difficultés relatives à la surveillance des releveurs d’indice de compteurs. Ces obstacles rendent le système et le processus de facturation actuels inefficaces, augmentent la quantité d'eau non facturée et ne projettent pas une image fidèle et précise des niveaux et des habitudes de consommation des clients. C’est ainsi que la facturation électronique a été introduite en vue de surmonter de manière efficace tous les problèmes susmentionnés.

Avantages de l’E-billing (Facturation électronique)

Avec le temps, les améliorations permettront, plus particulièrement, de :

• réduire de manière importante le temps entre le relevé du compteur du client et l’émission de la facture de celui-ci
• mettre fin au relevé des compteurs « de salon »
• réduire de façon efficace les erreurs humaines inhérentes au système de facturation actuel, en particulier la saisie des données
• établir un lien entre la facture des clients et l’adresse de ceux-ci
• permettre le paiement de factures partout dans le monde
• faciliter la connexion à l'application de service en ligne et améliorer efficacement le temps de connexion des nouveaux services

Concept et approche

Le passage à l’e-billing s’articule autour des éléments suivants :

• Software as a Service (SaaS) (Logiciel de service)
• Système de facturation en mode cloud (SMS et Emails)
• Applications pour collecter les indices et surveiller les compteurs
• Gestion du centre d'appels
• Application client/utilisateur
• Application point de vente

Pour plus d’informations : www.gwcl.com.gh