Afin de réduire le temps d’attente de ses clients dans les différents guichets, l’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA) du Burkina Faso a diversifié les modes de règlement des factures. La mise en place de ces solutions innovantes offre la possibilité aux clients d’effectuer leurs transactions de manière simple, rapide et fiable.

Le paiement tiers dans le contexte de l’ONEA, c’est le paiement des factures d’eau à travers des solutions d’encaissement des structures ou entreprises tierces qui peuvent être des établissements bancaires ou des sociétés de téléphonie mobile.

Aujourd’hui, l’ONEA a signé trois (03) conventions de partenariat avec Orange, Ecobank et Orabank dans le cadre du paiement tiers. Avec Orange, les encaissements se font par le biais d’un compte orange money. Pour le cas d’Ecobank, il s’agit de se rendre dans une agence de la banque ou d’utiliser son application internet mobile pour effectuer le paiement des factures. En ce qui concerne Orabank avec sa solution Oramoney, le paiement des factures peut se faire par un Terminal de Paiement Electronique (TPE) disponible dans les guichets des agences de la banque, auprès des opérateurs agréés ou encore dans certains guichets ONEA. 

Le processus de mise en œuvre d’un paiement tiers entre l’ONEA et une institution est enclenché lorsque le tiers (l’institution) approche l’ONEA ou l’inverse, pour manifester son désir de faciliter le recouvrement des factures des clients ONEA via une solution d’encaissement. L’ONEA lui soumet alors un cahier de charges fonctionnelles et techniques en fonction de ses attentes et règlements. Le tiers intègre dans sa solution ce cahier de charges puis revient vers l’ONEA pour une série de tests de conformité. Si les tests sont concluants, les deux parties décident d’approuver la solution dans un environnement réel appelé « site pilote » pour une durée de 1 mois. Un bilan est fait pour permettre de déterminer la suite à donner à la solution. Le bilan jugé concluant aboutit à la signature d’une convention de partenariat qui autorise le tiers à procéder de façon officielle au recouvrement des factures des abonnés ONEA via sa solution.

L’intérêt des paiements tiers se résume à la multiplication des points d’encaissement des factures ONEA. Cette diversité permet au Client ONEA de choisir librement son canal de paiement de factures. Ces solutions prennent en compte aussi bien les factures non échues que les factures échues (pénalisées). On peut dire que ces solutions contribuent à l’accroissement du taux de recouvrement de l’ONEA et au désengorgement de ses guichets de paiement.

Le défi actuel est d’encourager les clients à adopter de plus en plus ces solutions de paiement tiers qui sont approuvées avant leur mise en production.