Objectifs de la formation

• Gérer la relation clientèle dans le respect des exigences du SMQ selon la norme ISO 9001 : 2015

• Connaitre les concepts et enjeux du management de la qualité

• Connaitre les concepts et enjeux de la gestion clientèle

• Appliquer les principes et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour améliorer la satisfaction client

• Savoir comment gérer efficacement la relation client

Contenu de la formation

Généralités sur le management de la qualité

• Définition de quelques concepts qualité

• Historique du management de la qualité

• La famille des normes relatives à la qualité

• Les différentes évolutions de la norme ISO 9001

• Les sept Principes du Management selon l’ISO 9001/2015

• Les enjeux de la qualité

ISO 9001 version 2015 et la gestion clientèle dans les entreprises

Notion de gestion clientèle

• Les enjeux de la gestion clientèle

• Références normatives selon ISO 9001et la gestion clientèle

• Les défis de la gestion clientèle dans les sociétés d’eau en Afrique

• Les avantages de la gestion clientèle pour un entreprise

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