Depuis le début de l'année 2020, la maladie du virus coronavirus, Covid-19 initialement apparue en Chine à la fin de 2019 est passée d'une épidémie à une pandémie au niveau mondial. Cela a créé une situation sanitaire sans précédent, mais aussi un environnement très largement perturbé, en raison bien sûr du nombre d'infections rapides et à très grande échelle et qui a obligé les gouvernements et les entreprises à prendre des mesures de gestion de crise adéquates. Dans un tel contexte, le communication se positionne comme un élément majeur d’une importance vitale pour un suivi et une mise en œuvre efficace de toutes les mesures prises et ce dans le souci de limiter la propagation de la maladie de d’assurer la survie des activités. Au niveau des sociétés d’eau et d’assainissement, la fourniture de service n’étant interrompue, le défi est grand car il faut pourvoir manier aisément communication interne, communication externe et communication institutionnelle pour donner, aux clients et au personnel la bonne information, au bon moment, via le meilleur canal, quand on sait qu’une mauvaise gestion de sa communication peut, créer des dégâts d’image irréparables même sur le long terme. Comment les départements de communication des sociétés d’eau et d’assainissement font-ils face à cette situation ? C’est pour partager ces défis et solutions au niveau de la communication ainsi que les perspectives que l’AAE à travers son réseau d’experts, organise un webinaire sous la forme d’un panel de discussion le 17 juin 2020, à 13h30.

Objectifs

L'objectif de cette discussion est de permettre aux panélistes de partager les expériences des sociétés d’eau et d’assainissement en termes de gestion de communication d’urgence et de crise, notamment dans un contexte marqué par la pandémie de la COVID-19. Quels sont les défis et solutions pour maintenir une communication juste, pertinente et permanente tant à l’interne qu’à l’externe, pour préserver l’image de marque de l’entreprise ainsi que la santé des agents et clients. Il s’agira aussi de comprendre les leçons qu’on peut tirer de cette crise sanitaire, au niveau de la communication.

Résultats attendus

À la fin du panel, les participants pourront évaluer l’importance de la communication de crise et d’urgence, de même que les solutions envisagées pour faciliter la circulation de la bonne information pendant la pandémie. Les panélistes pourront apprendre les uns des autres et peaufiner leur actions de communication. Les participants à cette session auront une meilleure perception des défis majeurs en matière de communication au niveau des opérateurs d’eau et d’assainissement.